Photobox, vous avez perdu une cliente!

Comme beaucoup, j’ai cédé aux sirènes de l’impression photo parce que Photobox semblait proposer des tarifs intéressants et une qualité qui semblait aussi plutôt appréciée des consommateurs.

Comme beaucoup aussi, je me suis lancée dans la réalisation d’un album photo sur le site, puis j’ai acheté un pack de crédits pour imprimer ces photos, avant de me rendre compte de petites choses assez déplaisantes, qui tiennent en partie au modèle économique du site. Avant donc d’y commander vos tirages, posez-vous les questions suivantes:*

  • Avez-vous besoin d’un si grand nombre de tirages, sachant que la validité de ceux-ci n’est pas si énorme que cela ?
  • Avez-vous besoin de faire envoyer vos tirages par la poste (à une tante lointaine par exemple ?). Si non, les frais de tirages vont probablement vous sembler bien ridicules par rapport à ce que vous allez finalement payer pour faire envoyer vos photos. Dans ce cas, Photobox n’est pas forcément le mieux placé… car payer 5 euros pour envoyer ses tirages par lots de 20 photos, finalement, c’est très bof à l’usage.

Mon coup de gueule concerne surtout la validité des crédits. Comme beaucoup, je reçois pas mal de spam de cette boîte (avant ou après avoir commandé), et j’avoue que je suis très étonnée de ne pas avoir reçu un « rappel » amical qui me prévient que mes crédits non utilisés vont expirer… Et bing, voilà que je me connecte parce que j’ai enfin assez de photos à imprimer, et que mes crédits ont disparu. Dans la FAQ, je trouve mention que le site propose de prolonger la validité des crédits… en payant bien sûr. Voici un extrait de leur FAQ:

Si votre crédit est sur le point d’expirer, pas d’inquiétude. Vous avez la possibilité de prolonger votre crédit au maximum jusqu’à 62 jours supplémentaires.

Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour finir votre création, cliquez sur « Mon espace », puis « Mes crédits ».

Si vos crédits peuvent être prolongés, nous affichons un onglet proposant ce service. Pour valider votre prolongation, cliquez sur « Prolonger mes crédits ».

« Choisissez le crédit que vous souhaitez prolonger, sélectionnez la durée de la prolongation puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour valider votre extension.

Vous pouvez étendre votre crédit de :

– 7 jours pour 1€
– 14 jours pour 2€
– 31 jours pour 3€

Attention : au-delà de 62 jours supplémentaires, tout crédit non utilisé sera définitivement perdu. »

Franchement, Photobox, je trouve ça choquant.Vous en êtes à 1 euros prêt ? Non! Par contre, vous faites tout pour qu’on oublie nos crédits en n’envoyant aucun e-mail de rappel, alors qu’on est spammés à longueur de journée par vos produits, y compris par voie postale maintenant! C’est décidé, j’irai voir la concurrence la prochaine fois, à commencer par la FNAC, qui me propose des tirages immédiats d’une très belle qualité en magasin.

 

 

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